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故障・修理を相談する
お湯が出ない・水漏れ・異音など。対応機器、費用の決まり方、申し込みに必要な情報
エコキュート・電気温水器をお使いのお客様へ
お客様サポート
エラー表示・故障・保証・お手入れなど、ご使用中のお困りごとの窓口です。カンテックで設置した機器も、他社で購入した機器も、自社スタッフが対応します。
エラーコードを調べる
リモコンに表示されたコードの意味と、修理で対応する内容を、メーカー別の一覧で確認できます。コードが分からない場合や表示が消えた場合は、そのままお電話ください。
メーカー別の一覧
保証のご案内
工事に対する保証と、機器そのもののメーカー保証は、それぞれ別の保証です。適用条件・対象外・起算日は、お渡しした保証書と契約書の記載が優先します。
工事保証
10年
配管・電気工事・据え付けなど、カンテックの工事に起因する不具合が対象です。
- 対象: カンテックで設置した機器の工事部分
- 期間: 工事完了日から10年
- 保証の対象となる費用の範囲・対象外: 保証書の記載による
メーカー保証
部位ごとに期間が異なります
本体、冷媒回路・熱交換器、貯湯タンクの缶体で、無料保証の期間が分かれています。年数はメーカーと機種によって異なります。
- 対象: 機器そのものの不具合
- 期間: メーカー保証書に記載の年数
- 窓口: 保証期間内はメーカー保証書に記載の窓口（メーカーまたは販売店）
不具合が出たときの申し込み先
| 状況 | 申し込み先 | お伝えいただくこと |
|---|---|---|
| 工事に起因する不具合（配管からの水漏れ、据え付けのぐらつき など） | カンテック（本ページの窓口） | 設置年月・症状 |
| 機器の不具合で、メーカー保証の期間内 | メーカー保証書に記載の窓口（メーカーまたは販売店） | 型番・製造番号・エラーコード |
| 機器の不具合で、メーカー保証の期間が終了 | カンテック（有償修理） | 型番・エラーコード・症状 |
| 原因が分からない、保証書が手元にない | カンテック（状況を確認してご案内） | 設置年・メーカー名・症状 |
お問い合わせ窓口
修理のご依頼、保証のご確認、点検のご予約は、次のいずれかで受け付けています。
0120-14-9105
24時間受付・通話料無料 急ぎの修理はお電話が最も早く手配できます
電話するWEBフォーム
24時間受付 写真を添付できます
LINE
友だち追加後にトークで相談 リモコンの写真を送って相談できます
LINEで相談するご用件別の申し込み先
| ご用件 | 申し込み先 | フォームの区分 |
|---|---|---|
| 故障の修理（有償） | 電話・WEB・LINE | 修理・点検 |
| 工事保証の対象と思われる不具合 | 電話・WEB | 修理・点検 |
| メーカー保証の期間内の機器の不具合 | メーカー保証書に記載の窓口（メーカーまたは販売店） | ― |
| 定期点検の予約 | 電話・WEB | 修理・点検 |
| 交換の見積り | 電話・WEB・LINE | 交換・お見積り |
| 使い方・その他のご相談 | 電話・LINE | その他のご相談 |
お手元にご用意いただくもの
- メーカー名と型番（貯湯タンク側面の銘板）
- 表示されているエラーコード
- 設置した年（分かる範囲で）
- 保証書または契約書（カンテックで設置した場合）
お問い合わせ窓口
「どの機種がいいか分からない」「補助金の対象か知りたい」— その段階のご相談で構いません。
相談無料
写真だけでもOK
お急ぎの場合はお電話が確実です。フォーム・LINEも24時間いつでも受け付けています。