0120-14-9105
三菱製エコキュートのエラーコードC21は、三菱電機の公式説明では「わき上げが正常にできていない状態」を示します。原因は止水栓が閉じている、給湯不足、排水栓が正常な位置にない、水漏れ、配管やポンプの凍結などです。
この記事では、C21の意味と、原因ごとの確認方法・対処法を説明します。
三菱エコキュートのC21エラーとは
まずは三菱エコキュートにおける、C21エラーが何を示すのか見ていきましょう。
C21はわき上げのエラー
三菱電機の公式ホームページを見てみると、「わき上げが正常にできていない状態」とあります。→三菱電気（エラー表示）リモコンに「Ｃ２１」が表示されています
つまりお湯が作れないというエラーです。中でもC21は、「わき上げ温度低温異常」というエラーです。
エコキュートのわき上げは、「ヒートポンプユニット」という装置の中で行われます。ヒートポンプユニットはエアコンの室外機のような装置です。
C21エラーは、ヒートポンプユニット内の温度が低温になってしまっていることを示しています。これはお湯がない、凍結している、などあらゆる原因が考えられます。
C21エラーは早急な対応が必要
C21エラーが出ると、エコキュートはお湯が沸かせなくなります。すると当然、お風呂に入ることもできなくなってしまいます。
ときにはC21エラーと一緒に、「残湯なし」と表示されることも。「残湯なし」とはエコキュートのタンクにお湯が残っていないということです。
つまり全くお湯がない状況です。こうなってしまうとC21エラーを直さない限り、お風呂に入れません。
C21エラーの原因は数多く考えられます。エコキュートの据え付けミスや、環境による自然発生的なエラーである場合も。
原因によっては自分で対処し、直すことも可能です。原因を1つ1つ確認し、それに応じた処置をしましょう。
三菱エコキュートのC21エラーの原因と対処法
続いて、三菱エコキュートにおけるC21エラーの原因と対処法をご説明します。C21エラーが起きてもあわてずに、これからご紹介する対処法をお試しください。
止水栓が閉じている
止水栓とは、エコキュートの貯湯タンクの下部にある栓です。正式には「給水配管専用止水栓」と呼びます。
これが閉じていると、お湯が供給されません。まずはこの栓が閉じていないかどうか、確認しましょう。
閉じていたら、栓を開くことでエラーが消える可能性があります。
給湯不足
単純に、エコキュートのタンクに水がないことが原因の場合もあります。
エコキュートは毎日のお湯を自動計算して、あらかじめ沸かします。そのため、急激にお湯の使用量を増やすとそれに対応できず、お湯がなくなってしまうこともあるのです。
さらに水漏れや他の故障がある場合も、タンクの水が無くなってしまうことがあります。C21エラーの他「残湯なし」と出ている場合は、タンクに給水しましょう。
ちなみにタンクへの給水方法は製品により異なります。お持ちの取扱説明書で、給水方法をご確認ください。
排水栓が正常な位置にない
排水栓とは、貯湯タンクの下部にあるつまみです。開閉ができるようになっており、これが開いていると貯湯タンク内の水が排水されます。
C21エラーの他「残湯なし」と表示されている場合、排水栓がしまってない可能性が考えられます。もし排水栓が開いていたら、つまみを回してしめましょう。
水漏れ
C21エラーの他「残湯なし」と表示されている場合、どこかで水漏れが起きている場合があります。三菱エコキュートの配管を中心に確認し、水漏れがないか確認してみましょう。
ちなみに三菱エコキュートは、正常に動いていても下が濡れていることがあります。これは湯沸かし中に発生した結露水や、タンク内で膨張した水を排水しているので問題ありません。
ただしお湯を沸かしていないのに水が出続けていたり、水道のメーターが回り続けていたりする場合は水漏れの可能性があります。
水漏れが確認できたら、すぐにエコキュートの電源を切りましょう。そして修理業者や三菱電機の相談窓口に問い合わせ、修理依頼をします。
配管やポンプの凍結
配管やポンプが凍結し、C21エラーが出ることがあります。これは冬場や寒い地域で起きるエラーです。
凍結が考えられるときは、まず三菱エコキュートの漏電遮断器を切ります。その後、凍結を解消する方法は2つ。
1つめは気温の上昇を待つという単純な方法です。そして2つめはエコキュートの凍結部分にお湯をかけるという方法。
配管の凍結が目に見えて分かる場合、キッチンなどでお湯を沸かしてぬるま湯を作りましょう。そしてエコキュートの凍結した部分にお湯をかけ、ゆっくりと溶かします。ただこの方法は、内部ポンプの凍結には利用できません。
ちなみに三菱エコキュートは、凍結防止対策をつけることができます。あまりに凍結が頻発するなら、こうした対策がおすすめです。
ご自身のエコキュートに凍結防止対策がすでに行われているか確認する方法は、取扱説明書に記載があります。
配管のつまりやつぶれ
配管のつまりやつぶれでC21エラーが出る場合もあります。三菱エコキュートは定期的にメンテナンスをしないと、配管が詰まる可能性があります。
貯湯タンク下部にある「給水配管ストレーナー」を見て、ごみが詰まっていないか確認しましょう。ごみがある場合は取り除きます。
また三菱エコキュートの配管洗浄は、残り湯がある状態でわき上げを行います。そのためC21エラーが出てわき上げ自体ができない状況では、配管の洗浄ができません。
ストレーナーのごみを除いてもなおC21エラーが出る場合は、修理業者に問い合わせましょう。配管のつぶれがある場合も同様です。
つぶれは自分で修理できないので、業者に修理を依頼します。
エア噛み(設置直後の場合)
設置直後にC21エラーが出ることがあります。この場合、三菱エコキュートにおける「エア抜き」が不十分だった可能性があります。
「エア抜き」とは、装置内にある空気を抜く作業です。空気が噛んでいると、お湯の循環を妨げてしまいます。
この「エア抜き」はリモコンから操作ができます。上下のボタンを同時に3秒押すと、10分間程度の「エア抜き」運転が開始されます。
また三菱エコキュートの設置直後なら、据え付けを行った業者に連絡するのもよいでしょう。
膨張弁のコネクタが抜けている。
膨張弁とは、ヒートポンプユニット内にある部品です。このコネクタが抜けていることで、C21エラーが出る場合があります。
しかしこのコネクタは内部にあるので、自分で確認はできません。
これまでご紹介した対処法を試しても直らない場合、修理業者に修理を依頼しましょう。
配管の接続ミス
ヒートポンプユニットの配管が間違って接続されていることでC21エラーが出る場合もあります。この場合も、三菱エコキュートを設置してすぐC21エラーが発生します。
据え付けを行った業者に連絡し、正しい設置に戻してもらいましょう。
ヒートポンプユニットの故障
これまでご紹介した原因に全く心当たりがない場合は、ヒートポンプユニット自体が故障している可能性があります。
三菱エコキュートの寿命はおよそ10年～15年。その中でもヒートポンプユニットの寿命は、5～15年とされています。
つまり寿命まで使っていなくても、故障する可能性があるということです。
特にC21エラーが出ている場合、冷媒ガスが漏れているケースが多数。冷媒ガスとは、ヒートポンプユニット内で熱を作るために使われるガスです。
三菱エコキュートに限らず、ガス漏れは非常に危険です。しかしこうした異常は、専門家でないと判断が付きません。
原因が分からない場合は、そのまま稼働せずに電源を切りましょう。そして修理業者に修理を依頼するのがベストです。
三菱エコキュートのC21エラーが直らない場合は…
自身でC21エラーに対処できることもあれば、どうにもならない場合もあります。また、原因が特定できない場合もあるでしょう。そんな時にどうすればよいかご説明します。
修理専門業者や据え付け業者に連絡
三菱エコキュートのC21エラーが消えない場合は、修理の専門業者に問い合わせましょう。三菱電機以外にも、エコキュートの修理を請け負う業者は多数あります。
C21エラーの場合はお湯が全く使えなくなってしまうので、すぐに対応してくれる業者がおすすめです。
また設置直後にC21エラーが出た場合は、据え付けを行った業者に連絡しましょう。設置ミスとして対応してもらえる場合がほとんどです。
問い合わせ時に準備しておくもの
修理業者に問い合わせをする際、必要な情報は以下の通りです。
- 三菱電機エコキュートの製品番号
- 三菱エコキュートの状況(お湯が出ない・水漏れしているなど)
- 「C21エラーが出ている」という情報
- 「残湯なし」表示の有無
- 自宅住所など個人情報
特に製品番号はパッと出てこない方も多い情報です。修理業者に聞かれた時に答えられるようにしておくとよいでしょう。
また、この際大体の見積もりを聞いておくと安心です。
三菱エコキュートの修理費用相場
三菱エコキュートの修理は、内容によっては高額になります。場合によっては20万円近くかかることも。これはエコキュートの故障している部分によります。
例えばC21エラーの原因が、ヒートポンプユニットの冷媒ガス漏れだとします。すると、ヒートポンプユニットの総入れ替えが必要です。
新しいヒートポンプユニットの本体価格はおよそ15万円。それに加え、設置費用や撤去費用、出張費がかかります。そうするとエコキュート全体の修理費は合計20万程度になってしまうことも。
また、水漏れが原因で配管さえ交換すればよいパターンもあります。この場合は約1万円～6万円程度で済むことも。
このように三菱エコキュートの修理費用はかなり幅があります。そのため、修理費用は最初から高めに見積もっておくと安心です。
まとめ
三菱エコキュートのC21エラーについてご紹介しました。
C21エラーは早急な対処が必要になるエラーです。まずは自分で1つずつ原因を探り、適切な対処をすることが必要です。
それでもC21エラーが直らない場合は、すみやかに専門業者に修理を依頼しましょう。
修理費用は高くなるケースもあるので、高めに見積もっておくと安心です。
処置しても直らない場合
エラー表示が消えない場合は、次のどちらに当てはまるかをご確認ください。
保証期間内の場合
無償修理の対象になることがあります。まずはご契約時の保証書で対象範囲と期間をご確認のうえ、メーカーの修理窓口、またはご購入先へご相談ください。カンテックでご購入いただいた機器は当社でも受け付けます。
保証が切れている場合・設置から10年前後の場合
修理部品の保有期間（製造終了からおおむね10年）を過ぎると、修理できないことがあります。使用年数が長い機器は、修理をしても別の部品で不具合が続くことがあるため、交換もあわせてご検討ください。現地で状態を確認したうえで、修理費用と交換費用の両方をお出しします。
ご相談の際は、メーカー名・型番・エラーコードの3点をお知らせください。型番は貯湯ユニット側面のシールに記載があります。事前にわかると、必要な部品を用意して伺えるため、1回の訪問で修理できる場合があります。
0120-14-9105（24時間受付・通話料無料）
お見積りは無料です。近畿・東海・北陸・信越・関東・中国地方、および福島県・栃木県を中心に対応しています（対応エリア）。
この記事について
この記事は、エコキュート・電気温水器・給湯器の販売から施工、修理、アフターメンテナンスまでを自社で行うカンテックが作成しています。関西電力の協力代理店「かんでんeショップ」として2009年に大阪で創業し、現在は近畿・東海・北陸・信越・関東に拠点を置いています。
- 年間の修理実績：10,000件（自社サイト「修理履歴」ページの記載）
- 保証：工事10年保証＋メーカー保証
- 建設業許可：大阪府知事許可（般-5）第151265号／電気工事業登録：大阪府知事登録 第2019-0036号
- 対応エリア：近畿・東海・北陸・信越・関東・中国地方、および福島県・栃木県（対応エリア）
症状が改善しない場合のご相談
記事の内容を試しても改善しない場合は、機器の不具合が考えられます。ご相談の際にメーカー名・型番・エラーコードをお知らせいただくと、必要な部品を用意して伺えるため、1回の訪問で修理できる場合があります。
0120-14-9105（24時間受付・通話料無料）
お見積りは無料です。近畿・東海・北陸・信越・関東・中国地方、および福島県・栃木県を中心に対応しています（対応エリア）。
